为贯彻落实“深学争优、敢为争先、实干争效”行动部署，进一步统一泉州分公司全渠道人员5G业务处理规范，强化营销技能，4月4日，泉州分公司组织开展全市“5G精准营销培训”，培训对象覆盖全市12家县（区）分公司内训师、站长、厅长、值班长及业务骨干等，参训人数75人。

培训主要围绕5G退赔及客诉处理规范、反诈用户辨识及二次实名认证等要点开展，并选取小区扩触点、上门营销服务等方面进行分析讲解，让全市营销人员对5G业务异常情况处理及路演、上门营销等方面有进一步理解。此外，培训还重点围绕部分一线人员“不敢开口”及“不知如何开口”的问题，让一线人员通过各类营销情景演练，将理论与实际营销有效结合，使学员从课堂走向实际应用，让大家学有所用、学以致用。为提高学员的参训积极性和培训成效，培训过程还加入了积分奖励、分组讨论、情景演练、学员抢答等环节，现场气氛热烈，学员踊跃发言。

下阶段，泉州分公司将持续开展5G业务知识培训，夯实营销技巧和话术规范等方面的培训效果，并通过营销案例分析、经验分享、树立典型等方式，不断强化一线队伍专业技能和服务能力，努力实现服务效能与客户感知双提升，为全市5G业务发展打下坚实基础。